SMS Marketing: Kotak Hitam atau Mesin Pertumbuhan?

Ringkasan:

SMS marketing tetap menjadi kanal yang andal untuk menjangkau dan melibatkan audiens hingga saat ini
Kurangnya metrik yang dapat ditindaklanjuti membuat SMS kurang menarik bagi banyak pemasar
Metricks, solusi khusus dari Resulticks, dapat mengubah kampanye SMS biasa menjadi mesin pertumbuhan yang efektif

Sejak kampanye SMS pertama diluncurkan oleh penyedia berita asal Finlandia pada tahun 2000, yang menawarkan headline berita gratis lewat SMS, SMS marketing telah berkembang pesat dalam dua dekade terakhir.
Namun, apakah SMS masih digunakan oleh para pemasar di masa kini?

Meskipun kini banyak hadir alternatif komunikasi generasi baru, jangkauan dan tingkat keterlibatan yang dapat dicapai SMS masih sulit ditandingi.

SMS terbukti efisien sebagai saluran komunikasi.

Rata-rata pengguna ponsel mengecek perangkat mereka lebih dari 150 kali sehari, bahkan ketika tidak ada panggilan masuk.

SMS juga memiliki tingkat keterbukaan yang sangat tinggi, lebih dari 95% dibandingkan dengan email yang hanya sekitar 20%, dan menjanjikan tingkat keterlibatan yang lebih baik dibandingkan kanal lainnya.

Lalu, Mengapa Banyak Pemasar Mengabaikan SMS?

Meski berbiaya rendah, tidak merepotkan dan sudah umum digunakan oleh divisi pemasaran, banyak tim masih belum memaksimalkan potensi SMS. Salah satu alasannya adalah persepsi bahwa SMS adalah kanal yang "membosankan" dan kurang ruang untuk inovasi. Akibatnya, tim pemasaran cenderung lebih fokus pada kanal yang lebih “menjual” seperti pencarian berbayar dan media sosial.

Beberapa pemasar bahkan menganggap strategi SMS seperti kotak hitam. Tidak seperti kanal digital lainnya, kampanye SMS biasanya tidak disertai analitik menyeluruh dari awal hingga akhir. Penyedia layanan SMS hanya dapat memberikan data agregat, berapa banyak pesan yang berhasil dikirim atau tidak terkirim, tanpa informasi lebih lanjut.

Tantangan dalam Solusi Pelacakan SMS

Beberapa alat pelacak memang bisa memberikan laporan klik tautan secara individual, tetapi hanya jika pelanggan benar-benar mengklik tautan tersebut di SMS. Namun, karena pelacakan tidak dilakukan secara menyeluruh sejak awal, maka sulit untuk melakukan retargeting atau membawa kembali audiens ke dalam perjalanan pemasaran. Belum lagi, tanpa dokumentasi ROI yang jelas, pemasar merasa hasilnya tidak sebanding dengan waktu dan usaha yang dikeluarkan.

Brand dengan jumlah data pelanggan yang besar juga kesulitan karena banyaknya proses manual saat menyiapkan kampanye SMS dengan berbagai vendor. Data respons kampanye biasanya datang dalam format yang berbeda dan secara bertahap, sehingga sulit untuk mendapatkan wawasan yang bisa langsung digunakan. Ini membuat tim pemasaran harus memilih antara menunggu lama untuk mendapatkan insight yang tepat, atau menjalankan kampanye berikutnya dengan data yang belum lengkap.

Secara historis, SMS marketing juga kerap menghadapi masalah terkait nomor yang masuk daftar DND (Do Not Disturb). Idealnya, data opt-out dan DND sebaiknya tersedia secara real-time agar proses manajemen dapat berjalan mulus. Sayangnya, dalam sistem yang ada saat ini, data tersebut baru tersedia setelah penyedia layanan selesai menyaring dan membuat laporan.

Metricks: Membuat SMS Marketing Lebih Cerdas

Setelah kita membahas alasan mengapa banyak pemasar ragu menggunakan SMS, padahal kanal ini menawarkan tingkat keterbukaan tertinggi dan pengiriman hampir seketika, mari kita lihat bagaimana hambatan ini bisa diatasi.

Perkenalkan Metricks, satu-satunya solusi terintegrasi yang memungkinkan pemasar untuk menjangkau, melakukan retargeting, dan mengukur dampak dari satu konsol terpadu.

Metricks memanfaatkan teknologi Smart Duo milik Resulticks untuk menghadirkan hasil SMS yang lebih baik dengan waktu dan usaha yang jauh lebih sedikit dibandingkan penggunaan banyak alat terpisah.

Metricks memungkinkan integrasi semua penyedia layanan SMS Anda untuk mengoptimalkan ritme, kinerja dan hasil kampanye. Anda dapat memusatkan dan mengotomatisasi komunikasi dengan audiens menggunakan fitur manajemen opt-out/DND yang terpusat, auto-scrubbing, signal capture yang terpadu, dan berbagai fitur lainnya.

Ini adalah satu-satunya solusi yang membantu Anda menyusun multi-step journey, memetakan komunikasi real-time yang kontekstual dan mempersonalisasi keterlibatan dengan kurva pembelajaran yang minimal.

Metricks menghadirkan SMS marketing yang benar-benar berorientasi pada ROI. Anda dapat terus meningkatkan performa SMS marketing dengan analitik mendalam, laporan terpusat, benchmarking, dan fitur lainnya.

Tentang RESUL

RESUL lebih dari sekadar Customer Data Platform (CDP). Ini adalah Customer and Audience Data Platform (ADP) generasi terbaru yang dirancang untuk menghadirkan keterlibatan pelanggan secara real-time dan personalisasi berbasis AI. Dengan menggabungkan data pelanggan dan audiens dari semua kanal, online maupun offline, RESUL menciptakan satu sumber data terpercaya yang mendukung pengambilan keputusan berbasis data di seluruh organisasi.

Platform ini memungkinkan segmentasi audiens lanjutan, aktivasi omnichannel dan personalisasi real-time secara cerdas dalam skala besar. Dengan kepatuhan terhadap regulasi data, kemampuan analitik prediktif dan integrasi mulus dengan marketing stack yang sudah ada, RESUL membantu brand mengubah data pelanggan menjadi pertumbuhan nyata dan hasil bisnis yang terukur.

Jadwalkan demo hari ini!

(Source: https://www.go.resul.io/blog/sms-marketing-black-box-or-growth-engine )

Penulis: Anuradha Sriraman | Penerjemah: Gita Agustina