Menjadikan Keterlibatan Pelanggan Omnichannel Sebagai Pusat Perubahan Bisnis Anda

Tidak berlebihan jika dikatakan bahwa perilaku konsumen saat ini berkembang dengan sangat cepat di berbagai titik kontak yang terus bertambah. Kecepatan perubahan ini menuntut perusahaan untuk mulai memetakan dan menjalani perjalanan transformasi digital mereka sendiri agar bisa tetap relevan.

Mengapa demikian?
Karena pelanggan kini berharap untuk dilibatkan di waktu dan tempat yang tepat, melalui interaksi, pesan dan penawaran yang membentuk satu pengalaman yang mulus dan terpadu. Tantangan ini menjadi semakin kompleks karena perjalanan pelanggan rata-rata sekarang bersifat tidak linear dan melintasi batas antara kanal online dan offline: website, email, perangkat mobile, media sosial, toko fisik, perangkat IoT dan banyak lagi.

Untuk memenuhi atau bahkan melampaui ekspektasi yang terus meningkat ini, perusahaan perlu memiliki sistem teknologi yang mutakhir, baik di sisi back-end maupun front-end, yang bekerja secara selaras untuk menganalisis, menyampaikan dan menyempurnakan pengalaman pelanggan omnichannel berdasarkan wawasan terbaru yang tersedia.

Transformasi yang bersifat strategis seperti ini, teknologi, sekaligus operasional, memang membutuhkan waktu dan sumber daya. Namun, biaya yang timbul akibat kehilangan konsumen digital-savvy jauh lebih besar. Sebaliknya, bila dilakukan dengan baik, keterlibatan pelanggan omnichannel dapat menjadi pembeda yang kuat sekaligus cara efektif untuk membangun advokat brand yang mendorong pertumbuhan eksponensial.

Lalu, dari mana transformasi ini dimulai? Jawabannya: data.
Peta keterlibatan pelanggan omnichannel yang sukses harus berakar pada kumpulan data yang sudah dimiliki perusahaan, menunggu untuk disatukan dan dimaksimalkan dari berbagai sumber.

Inilah mengapa solusi yang didukung oleh fondasi data yang kuat, seperti customer data platform (CDP), memungkinkan perusahaan membuat keputusan yang lebih cerdas secara real-time dan memahami audiens mereka dengan lebih baik. Beberapa pertanyaan penting yang bisa dijawab antara lain:

Dari mana pelanggan datang?
Di mana dan kapan mereka ingin dihubungi?
Apakah mereka hanya tertarik jika ada penawaran khusus?
Seberapa besar potensi nilai mereka bagi perusahaan?

Dengan dukungan model AI/ML yang terintegrasi dan modul otomatisasi yang canggih, generasi terbaru dari solusi marketing automation dapat menerjemahkan wawasan tersebut menjadi pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, serta analitik mendalam yang memastikan relevansi keterlibatan dan konsistensi pertumbuhan pendapatan.

Singkatnya, keterlibatan pelanggan omnichannel, jika ditopang oleh kemampuan martech yang tepat, menjadi pendekatan terpadu bagi perusahaan untuk memanfaatkan data pemasaran, berinteraksi dengan pelanggan dan bergerak menuju paradigma baru yang berpusat pada audiens.

Tentang RESUL

RESUL lebih dari sekadar Customer Data Platform (CDP). Ini adalah Customer and Audience Data Platform (ADP) generasi terbaru yang dirancang untuk menghadirkan keterlibatan pelanggan secara real-time dan personalisasi berbasis AI. Dengan menggabungkan data pelanggan dan audiens dari semua kanal, online maupun offline, RESUL menciptakan satu sumber data terpercaya yang mendukung pengambilan keputusan berbasis data di seluruh organisasi.

Platform ini memungkinkan segmentasi audiens lanjutan, aktivasi omnichannel dan personalisasi real-time secara cerdas dalam skala besar. Dengan kepatuhan terhadap regulasi data, kemampuan analitik prediktif dan integrasi mulus dengan marketing stack yang sudah ada, RESUL membantu brand mengubah data pelanggan menjadi pertumbuhan nyata dan hasil bisnis yang terukur.

(Source: https://www.go.resul.io/blog/omnichannel-customer-engagement)

Penulis: Kelvin Fernandes | Penerjemah: Gita Agustina