Lebih dari Pesan Biasa: Masa Depan WhatsApp Marketing

Ringkasan

Fitur komunikasi langsung dari WhatsApp for Business membuka peluang ideal untuk beralih ke strategi omnichannel.
Strategi WhatsApp omnichannel dapat mendorong komunikasi lintas kanal yang konsisten dengan integrasi yang tepat, memungkinkan retargeting yang lebih akurat.
Otomatisasi pemasaran dapat berperan besar dalam menciptakan strategi kampanye WhatsApp yang efektif.

Sudah populer bahkan sebelum pandemi, penggunaan WhatsApp semakin meningkat di dunia pasca-COVID. Dengan lebih dari dua miliar pengguna aktif, aplikasi pesan ini telah menjadi bagian dari berbagai aspek kehidupan, mulai dari komunikasi sehari-hari, transaksi, hingga koordinasi sumber daya. WhatsApp telah memiliki basis pengguna yang kuat di negara-negara seperti India, Brasil, dan Singapura, sementara pasar lain pun mulai menyambut aplikasi ini untuk keperluan komersial dan kemudahan akses.

Lalu, potensi apa yang dimiliki WhatsApp bagi bisnis yang ingin memperluas strategi pemasarannya? Dalam artikel ini, kita akan membahas beberapa aplikasi potensialnya.

WhatsApp for Business

Mode bisnis dari WhatsApp memungkinkan brand membuat akun dengan informasi perusahaan, menerima pesan dan panggilan dari kontak, memantau analitik komunikasi melalui aplikasi, dan yang tak kalah penting, membagikan katalog produk langsung melalui chat dan profil brand di WhatsApp.

Dengan menggunakan WhatsApp for Business API (berbayar), brand juga mendapatkan akses ke berbagai fitur tambahan untuk komunikasi pemasaran dan layanan pelanggan, seperti pesan multimedia, template pesan, pesan yang dipersonalisasi, pesan interaktif, serta akses multi-user.

Kampanye Kreatif untuk Koneksi yang Lebih Dekat

Berbeda dari Facebook, Twitter, Instagram, atau Google, WhatsApp lebih cocok digunakan untuk membangun interaksi langsung dan berkelanjutan dengan konsumen. Selain komunikasi individual, banyak brand yang berhasil menciptakan komunitas kecil berisi pelanggan setia melalui grup WhatsApp. Di dalam grup ini, anggota bisa mendapatkan akses awal ke peluncuran produk, mengajukan pertanyaan dan menerima pembaruan tentang cerita atau kegiatan brand.

Percakapan yang Berkesan

Meski konsumen menyukai pembaruan yang tepat waktu soal promo atau produk, mereka tetap bisa merasa jenuh jika terus-menerus menerima pesan promosi tanpa sentuhan kreativitas.

Karena sifat WhatsApp yang personal dan langsung, kanal ini sangat cocok untuk kampanye pesan yang inovatif, misalnya percakapan dengan selebritas atau influencer, yang menyasar kontak yang memang sudah bersedia terlibat.

Bayangkan kampanye viral dari peluncuran album besar atau brand fashion ternama, di mana pemasaran dilakukan secara lokal dan penuh misteri yang mengundang rasa penasaran. Grup WhatsApp bisa menjadi saluran utama untuk kampanye seperti ini, dengan membagikan petunjuk secara bertahap tentang acara promosi pop-up atau pengalaman digital eksklusif dari brand.

Ubah Interaksi WhatsApp Menjadi Keterlibatan Omnichannel

Meski WhatsApp for Business memungkinkan audiens berbelanja langsung di aplikasi, tantangannya adalah bagaimana meyakinkan mereka yang belum menyelesaikan pembelian.

Untuk mendukung konversi lintas kanal, brand perlu terlebih dahulu menggunakan teknologi yang tepat untuk mengidentifikasi audiens dan menghubungkan data di titik kontak utama seperti aplikasi mobile dan website. Setelah itu, mereka bisa kembali menyasar audiens melalui pesan WhatsApp dan/atau SMS berisi diskon tambahan dan tautan menuju titik kontak lanjutan tadi. Proses ini dapat ditingkatkan secara signifikan dengan alat otomatisasi pemasaran seperti Resulticks, untuk memetakan seluruh perjalanan engagement omnichannel yang dimulai dari WhatsApp.

Kesimpulan

Seiring WhatsApp mengambil peran lebih besar dalam pola konsumsi sehari-hari di seluruh dunia, semakin banyak brand dari berbagai sektor yang harus mengadopsi aplikasi ini sebagai bagian dari strategi pemasaran mereka.

Seperti aplikasi yang sedang tumbuh lainnya, kunci keberhasilannya terdengar sederhana tapi sulit dalam pelaksanaannya: manfaatkan setiap fitur yang tersedia dengan kreativitas penuh dan maksimalkan hasilnya dengan menggunakan fitur yang paling sesuai.

Tentang RESUL

RESUL lebih dari sekadar Customer Data Platform (CDP). Ini adalah Customer and Audience Data Platform (ADP) generasi terbaru yang dirancang untuk menghadirkan keterlibatan pelanggan secara real-time dan personalisasi berbasis AI. Dengan menggabungkan data pelanggan dan audiens dari semua kanal, online maupun offline, RESUL menciptakan satu sumber data terpercaya yang mendukung pengambilan keputusan berbasis data di seluruh organisasi.

Platform ini memungkinkan segmentasi audiens lanjutan, aktivasi omnichannel dan personalisasi real-time secara cerdas dalam skala besar. Dengan kepatuhan terhadap regulasi data, kemampuan analitik prediktif dan integrasi mulus dengan marketing stack yang sudah ada, RESUL membantu brand mengubah data pelanggan menjadi pertumbuhan nyata dan hasil bisnis yang terukur.

(Source: https://www.go.resul.io/blog/future-of-whatsapp-marketing)

Penulis: Namrata Krishna | Penerjemah: Gita Agustina